派大星練功房

話說，看大家好像都有標明自慢，我上個月沒有標示說，該不會不算數吧？ (汗)

八月份的計劃是找PM跟行銷，然後開始推廣產品，好不容易弄到九月初，總算人到齊了，結果PM跟行銷一來就覺得產品不完整，一直說東西要弄「完整」才有辦法行銷，所以九月初PM就壓著工程師們拼命地趕工，改東改西的... 直到上個禮拜，才正式開始按照計畫找合作廠商...

不過有了PM多少有些幫助，雖然各產品的功能沒有變多，但是細節都變得更完善了。人變多了以後，相對地內部管理也變得複雜了，特別我是找了兩個「朋友」來，沒想到溝通起來不但沒有預期的默契，反而有不一樣的困難...

九月份進行的進度

一、Printii 服務

1. 開發的部分
   1. 後台整個很「徹底」的測過了一遍，把一些防呆機制補齊全。
      (明明沒甚麼功能也能搞出這麼多修正，有PM真可怕...)
   2. 加入行銷那邊的建議，把對網路賣家使用上會更便利的機制加上去了~
   3. 正式把儲值的機制跟整個金流串起來。
   4. 開出了API可以套用到Facebook遊戲上。
       
2. 推廣的部分
   1. 給合作用的DM初版完成 (這我可能要專文檢討 = = )
   2. 談了兩家公司，感覺整個合作的提案還是有許多不詳盡的地方

二、臉書外包案

1. 撐過了期中審查，不過是因為委員在趕場，所以沒有細看。
2. 意外地整合了我們自家的服務，本來還在想要怎樣跟對方合作推廣Printii的，因為這個意外的整合而有了合作的契機。

三、iTouch 無線點餐系統

1. Reference Site
   北部的 Reference Site 九月一日正式啟動
    
2. 帳務管理
   原本缺乏的帳務管理部分，一個月下來透過客戶的建議，加了不少功能，特別是招待這類，要記錄卻不計算的帳務，餐廳經營也是很辛苦的...
    
3. 出單流程
   原本的iTouch是提供給吃到飽的出單流程，分蔡的流程很單純，不過加上帳務後，許多單據的流通方式變得要很彈性，以因應餐廳初期內部的流程調整，所以這邊也想了不少招好設定又彈性的機制，希望最後不會像其他系統一樣，龐大到只有自己的工程師知道怎樣設定... 

九月份面臨的問題
九月份遇上的狀況，實在是很難以形容，有一種，掌握不住，管不了的感覺，要說歸咎起來，應該是無法將事情有效地分配到所有人身上，但是，要有效分配，讓對的人做對的事情，還真是不容易... 

誰是對的人？

「讓錯的人下車，對的人上車」這句話不時在我腦中徘徊，有時候，我連自己是不是在車上都快搞不清楚了。

先講行銷方面，由於我們的產品，主要是要提供一個簡便的機制，讓人們就算不盯著網路，也可以不至漏掉來自網路的訂單，因此我找了一位之前負責政府「縮短產業數位落差計劃」的專案經理，來規劃這一段推廣。由於這位專案經理是我過去的朋友，並且住得比較遠，所以我們一開始就講明了，一個月只要進辦公室六次，每週定期書面報告進度，做為基本的協調機制，不過從八月份開始，由於我當時處理的問題多，無法主動關切，等到他來開會的時候，往往發現他帶來的準備資料相當的不齊全，而他也以「東西還沒做好，無法規劃」為由，說明我提供的資訊不足，以致於他無法完成這項工作。但是當問及他需要甚麼資訊時，得到的答覆確是我自己應該要知道如何給他完整的資訊。這點實在很令人納悶，因為已經把我所知道的，準備過的資訊全給他了，如果他不提出究竟哪裡不清楚，我怎麼可能還能「主動」提供完善的資訊呢？

說起來這個所謂的「完整」二字，實在令人很惱火，打從我公司開始營運到現在，大部分東西都是無中生有，在我開始進行任何事情之前，從來就沒有所謂「完整」的資源可用，何況公司現在才剛開始營運，所有配套都還需要時間來發展，怎麼可能立刻提出「完整」的東西呢？說到底，未來的完整，也是今日的我們從不完整當中去雕琢出來的，就算資源不足，總還是有可以做的事情，像是消費者分析，市場調查，競爭者分析或蒐集一些潛在競爭對手的情報都是有幫助的工作，怎麼可能因為產品還沒有寫完，就沒辦法做規劃呢？

後來經過瞭解之後，發現原來行銷他本身有另外接一些Case，會用到我們服務的部分功能，由於那些功能是免費的，而當前正在處理付費機制，因此所有功能都還沒有正式上線。就因為東西還沒上線，所以他跟他客戶不能結案，才會一直要求要把產品做完整。想必他整個八月份都在煩惱他自己的問題，沒有在用心公司這邊的事務吧。當然，在他的認知當中，公司產品要上線這也算公司事務，所以他不覺得他的作法有問題，不過換到我的角度，就完全不是這麼一回事了。

一開始我挺火大的，這傢伙領公司薪水，不好好做事，去弄甚麼Case，還要公司用公司的資源協助他，開甚麼玩笑...

不過，後來我私底下去找他談過後，想想其實這樣也好，這位行銷不是甚麼管理學院科班出身的，不曉得甚麼叫做SWOT，甚麼叫做直接競爭者，間接競爭者，不過，他卻是靠著在BBS上銷售精油等產品在過日子，他的客戶也都是想透過網路販賣東西，卻沒空掛在網站上的人，仔細想想，那不就是活生生一個網路賣家在那邊，從他的電腦上，就可以挖掘到不少網路賣家需要的工具，跟各種在特定情況下才有價值的機制，或許他不會是個理想的行銷專員，但透過他提供的意見，就可以相當接近網路賣家的需求，這也不失為是一種辦法。而由於他接Case的方式，需要依賴我們提供的服務，所以這種情況下，他等於也是在跑業務，比起寫一堆行銷報告，可能這樣的作法會更實在，儘管初期效力有限，但是可以先讓我們藉此把一些推廣的機制建立起來，或許也不錯。

我跟我夥伴討論這件事情，他也認為這樣子的行徑太過誇張，應該讓他下車。不過，現在我還看不懂，他究竟是對是錯，於是我就乾脆把他要的東西都馬上處理好，讓他擁有他在接Case上所有需要的機制，接著設法協助他去跑跑看，或許這會是另一條道路也說不定...

要怎麼放手？怎麼授權？

我們家的PM是我大學同學，過去一同研究制約理論，討論管理議題，在管人方面他比我有自信多了，這次請他進來，就希望他來補年輕工程師在經驗上的不足，把他們沒注意到的細節給盯緊。

剛開始的時候我們花了不少的時間在溝通跟討論上，把我對公司日後發展的藍圖解釋清楚，也把我們倆的運作模式做了個確認。根據我原本的想法，是希望先讓他跟著我們的步調走一陣子，再慢慢接棒給他，不過後來他到得晚，而且一上任就很急切地希望把累積的想法付諸實現，所以做了一些調整。為了避免決策管道混亂，我刻意很明確地宣告從九月份開始，會由PM來盯工程師的進度，進行每天例行 PMB (Project Management Board) 的檢討跟追蹤，然後我把公司主要服務以外的事情承接下來，讓他們可以專心在各服務細節的強化上。

放手的時候放得很乾脆，不過實際運作的時候，由於我負責的東西狀況很多，所以時常會忙到時間不固定，導致經常無法參與 PMB 的進行，而當我有空關心一下進度時，卻不時會發現有些地方有失焦的情況，這時候我就得要另外找時間跟PM溝通我目前預期的方向，以及希望他協助的地方，但是這當中許多誤會跟理解的過程實在很耗時間，相對地單位時間內能夠確立的事情反而更少了。加上兩個年輕工程師，原本由我自己管理時，有任何技術上的問題，都已經習慣直接問我，在新PM接手後，一時無法獨自處理，弄得PM很火大，一天到晚在抱怨工程師不能用...

工程師不能用，說到底，也是跟我一開始的決策有關，我刻意不找有經驗的工程師，而是找有底子，願意學習的工程師，目的是希望從一開始就避免一些不必要的陋習，由我自行訓練。但短短的三個月間，還不至於把一個工程師訓練成甚麼事情都快速完成的老手，特別是做網頁的東西，牽扯的規格跟技術實在太多太雜，要用我們這種已經有近十年經驗的標準去要求他，實在有點強人所難。就這樣，可憐的工程師面臨著每天被幹譙的命運，PM幹譙他太慢，我則幹譙他沒有用心學。其實有時候感覺很糟，因為我很清楚他現在是面臨著雙重標準，加上還有時間壓力，這樣子並不會讓人成長，只會讓人不知所措。結果就是，PM越逼他錯越多，他錯越多我就罵越多，惡性循環~

雖然我明知道這些情況，不過，他犯錯的時候，我無法手軟，因為這些問題都會直接地影響到產品，所以我只好跟PM講他程度就是那樣，不要過度期待，有甚麼事情還是先找我規劃過，再切割他能負擔的給他。不過PM那邊過去的習慣就是要求到好為止，所以他還是習慣去要求工程師做事，而不是做好提案找我規劃。

最近我很認真地在觀察PM，我發現他真的如他所說，大部分的事情都是要求工程師去做，甚至連網站教學，錄影，也都要他們去做，而且一做就是十多部影片，相當驚人。雖然我過去也要求過工程師去做研發以外的事情，不過我都會盡可能把工作簡化到最簡單，只讓他們做到足夠我需要，其他時間還是希望他們專注在技術研究跟開發上，大部分技術以外的事情，我都會設法找其他管道處理掉，或自行解決。讓工程師做技術以外的事情，偶一為之是有好處，可以讓工程師更了解公司的方向，但是如果工程師老是在做這些事情，而怠慢了技術開發，那可就本末導致了。

所以這幾天當我聽到PM要求工程師準備教材，負責教實習生的時候，我不得不當場打斷PM，請他把這些瑣事排開，幫實習生上課這種事情，還是請PM自己來吧。

雖然當主管的應該把事情安排給下屬去做，不過，主管是否應該自己先做好規劃跟安排，確定好時程跟資源時，再交付給部屬去執行？而不是想到甚麼就說甚麼，有事情想試試看就叫底下的人去做。正所謂「將帥無能，累死三軍」，亂丟令旗的後果是很危險的。

同樣的思維，套回到我身上，似乎我也犯了相同的問題，當我要求行銷提出行銷計劃時，一開始也沒有說明期間跟預期目標，要求PM去管理工程師時，也沒有明確地告知他我八月份及九月份的目標是甚麼。這些都是在執行的過程中，我發現他們不清楚，才補充說明的。但是現在回想起來，如果是一開始就要能想清楚、講清楚，事實上，我也無法辦到。這種雞生蛋、蛋生雞的問題，恐怕還要不斷地困擾我下去吧...

謀定而後動

我經常告訴自己，要做好規劃，再按照計畫執行，當運行有問題時，先修正計畫，再按照計畫執行。在軟體開發上，我很容易就可以做到這樣了，因為我對所有的步驟，細節，跟問題的解法都有經驗。但是在營運上，顯然我仍是起步階段，甚麼方法會導致甚麼後果，我都還沒有歸納出一套明確的標準可以依循。過去都是看別人做，抱怨別人沒做好，如今，自己要去做的時候，才發現腦中只有一堆「不該怎麼做！」要避免，卻沒有一個「該怎麼做！」可以遵循...

現在我最常遇到的就是，當我先做了些計劃，且按照計畫進行，出了差錯的時候，總會有人跟我說「你一開始就該想好了！」...

「如果我一開始就能想好的話，我幹麻不想好呢！？」那麼，你就都想好了嗎？