這是過去三年來，很有趣的現象，其實從事資訊工作的我，已經很少看電視新聞了，所有的新聞資訊都是來自社群網路跟線上新聞平台。透過網路接受新聞資訊的趣味在於，你會突然看到一個很突兀，讓大家不得不關注的新聞，一下子蔓延開來，大家都在討論，也都在發表意見。這時候先不要激動，急著評論，再多等個兩天、三天，就會慢慢浮現這個新聞的其他面向，讓你看到更多的內涵，甚至有可能推翻之前的觀點。
新聞事件往往來自衝突，而衝突的本身，必然至少包括兩個面向，當我們仔細去分析衝突的不同面向，不難發現其實各方都是在進行「自己認為合理」的舉措。也就是說，在衝突發生的當下，任何一個參與者通常都認為自己是合理的。只是這樣的合理，不一定合乎第三者的觀點。
衝突的新聞是國家的神經系統
所有的衝突，必然來自各種利害關係及情緒的累積，累積的越深，爆發的影響越大，但相對地也讓事件的細節越多，越不容易清楚地用是非善惡去區分。
過去我們遇到的問題，包括 文林苑都更事件、大埔強拆案、菲律賓槍擊我漁船案、關廠工人臥軌事件、洪仲丘遭虐斃到最近的服貿問題等各事件，或多或少都包含了幾個族群：為了目的採取行動的核心利害關係人，認同甚至參與的熱心人士，反對並奚落的不解人士以及知情但不在意的族群。每一個事件當中，都包含了這幾個族群，每個族群對自己的立場都有合理且正確的觀點。
撇開利害關係人不說，我覺得值得高興的是，在這些事件當中，我們看到越來越多的人願意付諸行動，而不是漠不關心。這樣的行為必然造成一些行政資源的負擔，不過，我們應該把他看成是一個完善的循環系統內必要的糾錯機制。
甚麼叫糾錯機制呢，就是當發生問題的時候，提出警告，就像我們身體的神經系統一樣，當你的身體出現異狀時，就會產生痛覺來提醒你，而當問題嚴重到不注意不行時，就會讓你痛不欲生，不得不去處理。
到了這種時候，你可以吃吃普拿疼，先緩和症狀，也可以好好的找出病因，調理身體改善體質。
國家的病要怎麼醫？
在中國帝制的威權時代，社會的問題，是要靠少數優秀的領導者，去關注、去解決。若是領導者不解決，就會逐漸地讓國家的體質變差，讓其他的政權有機會取而代之，因此當權者多半會戒慎恐懼，審慎處理。說真的當皇帝也不是真的很輕鬆的。
而民主社會，是靠各種大家議定的規範及法律來維護國家的健康的，所以一旦發生問題，就得要透過已經設計好的機制跟流程去處理，直至取得成果。但法律跟制度，都是根據過去發生過的問題設計的，有可能在不同的時空背景，不同的環境下，這些規範無法因應現實情況的需求，因此國家會有修法的程序，來維持各種「處方」的更新，以符合時代需要。
但究竟甚麼時候需要開新處方？如何發現法規條文不合乎時代的需要呢？
這裡我們要舉個例子：
小時候班上一定會有愛玩愛吵鬧的同學，在自習時間製造騷動，打擾他人用功，這時候很多人已經覺得被干擾到了，但是又敢怒不敢言，心裡想著「班長跟風紀股長怎麼不快出面制止？」
這時候，突然一個兇悍的女同學突然喊一聲「你們很吵耶，安靜一下好不好？」
打鬧的臭男生愣住了，全班都在看他，心理面暗自想著「幹得好！」。
這時候臭男生說：「你又不是班長，你自己不也在講話！」，嗯，聽起來好像有點道理，心想「還好不是我出面，班長怎麼還不出聲音？」。
這事情可能男生看到大家的眼神後悻悻然的安靜了一下，或班長、老師出現制止，而獲得了結。
但在那個吵鬧的過程當中，究竟有多少人在想著「好吵，誰來制止他一下？」但又沒有付諸行動？而假如沒有那個女生破壞了制度的安排，大聲抗議，那大家可能要忍到下課。當然，這件事情不影響到在看漫畫或睡覺的那些人，所以他們不在意。甚至醒來可能會認為，班長都沒有意見了，那個女生是在跩甚麼？
抗爭到底能解決甚麼問題？
我最近一直在想這個問題，在這些事件當中，我們看到了抗爭後很可能甚麼問題也沒有解決，大埔反正是拆了，虐洪的看起來都輕判了，核四反正就是繼續蓋，服貿看起來還是會過關，抗爭者的訴求不管是對是錯，不管有沒有人支持，只要執政者不理你，其實你也拿他沒甚麼辦法。
我們國家的確安排了許多表達民意的管道，有各種請願、申訴、控告、糾察、監察機制存在，有各種法律在規範著大小事情，當然今天可能這些抗爭者的訴求都是違法的，但是，不妨想想看，如果今天輪到我們自己遇到問題，而且是合法的，但是被執政者輕忽、掩蓋、不理睬，你能怎麼辦？如果申訴管道只能盡人事，三五年都沒結果，甚至最後換窗口重來？你能怎麼辦？
現況來看，我想就只能吞下去吧！
他們真正讓我上了堂民主課
對於各種抗爭，各種問題，一開始我是都不在意的，但是看到週遭不少高知識份子的朋友，表達讚同，甚至親身參與，讓我不得不好奇究竟發生了甚麼事情。這三年來，每一個事件，抗爭者的訴求，多少可能有利己自私的部分，但也有法規不完善，行政機制失靈，各種主辦窗口輕忽導致的問題。每一次的抗爭，不管利害關係人有沒有得到他想要的，都會造成更多的人去了解法規，去了解程序問題，甚至會逼得主管單位去完善、補救，避免問題再次發生（或是買更強的國防布）。受害者因此創建了各種基金會，讓需要醫療的、需要法律支援的，都能夠得到協助。你會發現社會體制用各種不同的形式，在修補、健全。
所謂的民主，並不是先有法，再有群眾，而是先有群眾，再有法規。先有眾人的意見跟需求，研擬出合適的解決方案，再定義法規執行。因此一定要有人提意見，才會改進。而雖然法治國家連提意見都有法規可依循，但也有難以執行的時候，所以法律才會保障人民遊行集會來表達訴求。這就是民主，先人用群眾的暴力取得的民主，他也允許人民以同樣的方式改革他。
違法不一定違反道德，如果有件事情，他即使付出法律要求的代價也要達成，那在道德允許的範圍內，我覺得我們可以給予尊重。我們可以要求政府依法懲罰違法者，但我們沒有必要特別去輕視那些以身試法的人。因為當哪天我們不得不以身試法時，你會希望到時候身邊還有敢支持的人存在...
如同這次的服貿事件，我們看到主事團體的冷靜、行動力、策劃能力，議論事情的邏輯，做與不做的取捨，清楚的目的，流暢的口條，也對比出執政者的帕事、在野黨的不知所云。不光是占據議事場的主導者，團隊內許多參與者，透過社群，透過媒體，甚至上政論節目，光看他們談吐就知道他們不是搞不清楚狀況，而是他們在帶著我們搞清楚狀況。他們提出了自己的論點跟說法，也帶動了社會的各種觀點、研究跟分析，這些正反面資訊都比我自己去看服貿條文時了解的，都還更加地具有意義。他帶動了專家、學者、媒體人、口水評論家跟我們，都進來了解這個議題。這次的議題，在社會上被正反兩方討論的程度，肯定高過所有公聽會。不管最後如何收場，至少有各界人士開始反省我們是否只有中國可以談判？我們是否妥善利用資源？我們自己所處的行業，是否禁得起考驗？
一九九零年的野百合學運幫我們摘除了民意的桎梏，二零一四年的太陽花學運，讓我們真正停下來看清楚自己所處的環境，並評估國家未來的走向，最終做出，支持或反對服貿的判斷。這難道不是一個好的機制嗎？
比起謾罵與諷刺，還有更好的方式來幫助我們的民主社會
民主國家，各種新聞跟衝突只會陸續發生，這是好事，因為在專制國家，你只能看到報導者自己都不相信的新聞，任由高級官員貪污甚至殺人不受控，但也不能怎樣。
因此，既然在民主國家，比起一看到新聞就批評、諷刺、開罵或貼標籤，你還有更多更好的行動可採取：
- 我不了解，所以我不予評論
現在是網路時代，每個抗爭團體都會有他們的聲明及訴求，也可以在網路上輕易地搜尋到各種相關新聞報導，甚至透過社群了解各方觀點、查找相關法律。就算懶得去理這些事情，只要多等個幾天，自然就會有更豐富的資訊出現，最差的也能看懶人包（但觀點偏頗不建議，不然就正反懶人包都看...）。當你覺得自己有一定程度的了解，發表意見有助於協助他人了解，或甚至有建設性的建議，那可以直接去該團體給予建議。反之，各種情緒性的言語，跟片面的結論其實沒有幫助，萬一事實被證明正好跟自己的觀點相反，不是也很悶嗎？多說無益，不如不說。 - 我了解過他們的訴求了，但我不讚同
經過簡單的資料蒐尋，了解過後，你可能不讚同他們的訴求，夠積極的話，你可以表達不讚同的原因，在各種平台跟他人討論，有時候可以因此得到更多的觀點，但不讚同另一種思維，不代表對方是豬、是白癡、是混蛋，對方只是基於不同程度的理解以及不同的生活背景，做出與你不同的結論罷了，把對方當朋友，去了解一下他的觀點是怎麼來的，也有助於釐清自己的觀點。 - 我了解過他們的訴求了，我讚同，甚至有需要我幫忙的地方，我願意協助
如果你沒有了解過抗爭者的背景跟目的，就盲目地支持，那也不好，因為日後發現更進一步的利害關係，可能會有受騙的感覺。在幫助別人之前，一定要認知到，所有人肯定是為了影響自身的利益而挺身的，這個利益可大可小，而你可以透過蒐集資料去認清這一點。在了解過後，還願意認同，並且付諸行動去支持，那就能成為一種改進的力量，你可能因此也爭取到了自己的權益。 - 不要預設立場，不要相信單一報導
媒體也是人在管理的，且為了報導的接受度，媒體通常會有鮮明的立場，這個立場也很可能見風轉舵。子曰：「君子不以言舉人，不以人廢言。」，我們很容易對人事物有先入為主的觀念，但其實每個人都是獨特的，都是複雜的，每個問題跟行動都可以是多面向的，任何人都無法做到真正的客觀，所以我們要留一點空間給自己的不客觀。
「當一個對話以衝突開啟，就失去了溝通的可能了」
最後，想以這句話當結尾，如果你想要別人接受你的想法，你不能先證明他是錯的，這就是人的基本個性，當你否定了一個人，那他如何能肯定你呢？如果他不能肯定你，那接下來你說的每句話，他都只會從負面去解釋了。
我們在各種論壇都不難看到這種溝通模式，先否定對方，再表示自己的立場，也因此常常有時候明明立場相同，卻因為一開始的描述方式導致雙方要針鋒相對一下。
我以前跟工程師朋友聊天也常會這樣，例如我說：「我覺得寫程式一定要先處理介面」
強者我朋友：「錯！應該是要先開API」
我悶：「老兄我講的就是 Application Program Interface (應用程式介面) 那個介面阿！」
久了我發現他的發語詞就是「錯！...」，這樣跟他講起話來常常會很不爽，雖然我們的觀點是一樣的。
這種習慣就是很多溝通變成衝突的主因，當說出了「你無能、你笨蛋、你無知、你屁孩、你要道歉、你白痴」，其實溝通就結束了。所以如果你想爭取甚麼，或是想溝通甚麼，別太激動，先好好的描述你的問題跟觀點，也傾聽對方的觀點及困難，先別急著定義對方是甚麼，因為那一點幫助也沒有！
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