close

InterViewer 是我們自己想用的東西,曾經想過只要整SlideShare來改就好了,後來發現他跟Evernote也很契合,不過最主要的價值就是在於每次面談資料的整理,這點對於我自己常在外面跑,是挺有幫助的。一樣先收錄到「有空再做出來」的清單內。如果大家也有類似的需求,不妨留言給我些建議。謝謝囉!

團隊成員:技術 Rex, Johnson, 設計 Ivy, Idea=All Together~

顧客價值

InterViewer的設計目的是為了讓商業人士能夠用更輕鬆的方式管理每次與顧客之間的提案或訪談。有別於市面上其他產品的設計以填寫表格,打字為基礎,InterViewer透過利用地理資訊、時間、跟客戶聯絡資料的整合,並針對業務訪談的實地操作情節,規劃最精簡的操作流程,讓業務人員可以將心思集中在客戶身上,而不需要分心在記錄的工具上。

我們強調「訪談完成,記錄跟著完成」的操作體驗,希望業務人員不需要事後謄寫資料到表格內,而是透過軟體機制,讓筆跡紀錄按照原來的樣子留存,藉此讓日後調閱資料時,文件內的筆跡書寫或塗鴉,可以表達比單純文字更多且更彈性的資訊內涵。

對個人工作者而言,由於時間有限,為了同時兼顧業務及服務,使用本服務可以省去曠日費時又沒有產值的整理功夫,直接把訪談提案內容當成工作時程表,專注于服務,按時間逐一完成工作,讓自己有更多的餘暇去提升服務品質。

對中小企業主而言,無須提撥經費為每個業務的裝置購買套裝軟體授權,只須訂閱單一企業帳戶授權,透過InterViewer統一發佈商品簡報素材給業務人員,並且透過InterViewer的紀錄讓主管得以追蹤每個業務的訪談進度,藉分享功能可以節省會議上資料同步的時間,同時完善的訪談記錄也方便在業務人員無法繼續服務時,替補人員可以很快地透過訪談記錄接手,而不至於影響顧客關係。

設計說明

 

行動科技發展日趨成熟,業務人員訪談時多會利用平板的簡報軟體進行簡報,並利用筆記軟體撰寫訪談記錄。但這些資料或甚至名片等,仍得仰賴人為的事後整理。隨著業務每日接觸的客戶日益增多,也讓整理訪談記錄跟各種電子及紙本資訊,成為一大困擾。而企業方面,也因為各種客戶資訊都留存在個人裝置內,對資訊控管形成一大挑戰。

001

基本概念

以簡報、商品型錄為素材,對每個客戶的每次拜訪,產生相應的拜訪記錄,並搭配平板及手機等裝置的特性,讓訪談過程所有產生的記錄都可以相互關聯。另一方面透過雲端服務整合跨手機及平板的資料,提供個人或企業的統一管理工具,以利有效管理每次訪談,並記住客戶於訪談過程中提出各種需求及問題,以利後續追蹤。

002

簡單操作流程

  1. 到客戶公司門前,打開App,點一下地圖在此地加入新的InterView Session,然後選一份預計要提案的簡報。
  2. 見到客戶交換名片後,立刻把名片拿到鏡頭前拍下,貼在簡報的旁邊。
  3. 開始簡報前,點選錄製開始錄製簡報過程,方便後續整理。
  4. 簡報過程中談到的問題,或是對提案有修改的地方,直接用畫筆在文件上標記,或是在旁邊貼入Note紀錄。
  5. 過程中有提到其他參考的規格或產品,立刻用手機拍下照片,並透過同步功能貼在文件上。
  6. 簡報結束時若顧客有意購買樣品,則直接在最後一頁插入樣品訂購單,填寫內容後讓客戶簽名,並分別寄給顧客及公司出貨單位。
  7. 簡報結束後,該簡報內容包含其地點,客戶資訊及時間等紀錄,會持續留存為一個獨立版本,下次再度拜訪時可接續此份文件繼續編輯。且每次到訪的記錄,皆會分別儲存獨立版本,以利後續追查。

 

 App 特色

 

 003

從你所在的位置開始 - 地圖應用

以地圖為起點,於地圖上顯示附近拜訪過的客戶的歷史紀錄,方便業務安排訪談行程或發現行程間有空擋時,可以聯絡附近的客戶。同時當業務抵達客戶公司時,透過地圖也能更快地找到先前在此地拜訪的記錄。

004

帶著簡報去訪談 - 投影片、EDM、單據表格整合應用

業務可以將自己經常使用的簡報素材放到InterViewer伺服器上,在建立每次得簡報會議時,可以載入這些素材當作基底,並在簡報的過程當中,透過畫筆、相機、錄音等工具,記錄簡報過程顧客提出的需求,或是當下採行的方案或報價等。每次建立的簡報都是獨立的紀錄,因此所有素材並不會因為簡報過程中的修改而被改寫,這樣遇到下個客人時就不用擔心暴露與其他客戶討論的資訊。

005

書寫記錄 - 手繪功能、手寫辨識功能

面談過程,手寫總是比打字還要快,而且直接在商品型錄上書寫,也可以作為規格確認的工具,但手寫記錄不易搜尋管理,因此我們儲存向量的手寫記錄,並在儲存到伺服器時進行文字辨識,並把辨識結果設定成文件的關鍵字,以利後續進行模糊查詢之用。

 

直接下單、簽名

在會談記錄的最後一頁,可以安插訂單單據,如果客戶有興趣下單,或是購買樣品,就能直接在上面簽名確認,並且把該份資料寄回公司的出貨部門。如此不但能夠作為訂單流程,同時也會在雲端留有備份,方便之後查核。

 

名片先拍下來,就不怕漏掉客戶資料

利用拍照功能,將客戶的名片拍攝後放在訪談記錄內,後續就不需要為了找客人名片而煩惱。同時還可以裡用手繪功能註記客戶的相關資訊。

 

協助你回憶之前的簡報 - 錄音及簡報回放

透過錄音功能,可以將簡報過程的對談錄下,同時在錄音的過程中,也會錄下簡報切換的動態,因此在回放錄音時,可同時看到相應的簡報畫面,如此則更能清楚地瞭解當初談的內容。

 

「麻煩把資料寄給我!」 - 分享功能

面談最頭痛的,就是要把面談的資料整理並且寄給客戶或其他相關成員。因此透過分享功能,可以將立即記錄打包寄出,並且記錄下該面談曾經發送過的對象,以便後續遇到相關成員討論時,可以立即透過關連找到該文件。

 

與既有的服誤整合

待功能完成後,預計利用各種公開API,整合商務人士慣用的服務,如LinkInSlideShare等,以方便使用者統一管理相關的聯絡資訊或簡報素材等。

軟體界面模擬

 

006

007

008

009

010

arrow
arrow
    全站熱搜
    創作者介紹
    創作者 派大星 的頭像
    派大星

    派大星練功房

    派大星 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()