我發現，可靠跟負責是不一樣的。
對許多配合過的朋友來講，我算是個負責的人，對品質跟技術都有一定程度的要求，做事情不輕忽隨便。一直以來，對自己的原則也是要求自己不輕易答應事情，但一旦答應了，就要執行到底。
責任是很邏輯的思想，會有這種思想，應該是源自過去自己興趣太多，但是對事情往往三分鐘熱度，所以就不斷地告誡跟訓練自己，要能夠堅持，一但承諾要完成什麼，就該堅持到底。
不過我發現，做生意不能這樣
我慢慢可以理解到，生意往來，重要的不是買到最好的，或是買到最便宜的，而是買到最安心的。不管誠實不誠實，心機重不重，有沒有欺騙或是隱瞞的成份在，這都不會直接影響到交易的成敗。最重要的是，客戶能否放心的把事情交給你。雖然這是信賴問題，但這個信賴，跟我們原本想像的信賴，意義是不同的。
一般我們理解的信賴，是指大家真誠以待，我相信你不會騙我，你也相信我不會騙你，所以信任是建構在行為上，以至於我們會認為，只要坦承面對，就應該被信任。這點只有在男女關係上適用，交易上，騙也好，不騙也罷，只要不傷害彼此的利益，又能讓事情順利進行，雙方就不會在意實際的行為是什麼。
另一種對信賴的理解，就是來自於能力，我們發展了許多種檢驗能力的工具，用來證明某個人在某個領域的可靠度，例如證照，獎項，資本額，過去經驗，成功案例等。這樣的信任，只是建構可靠度的極小部份，對初次見面的人有用，但是時間一長，這些機制帶來的效益就會驟減。即使過去合作的十個案子都很順利正常，但是合作過程中老是無法清楚交代成果，讓人感覺捉摸不定，無法安心，那麼久了也是會尚失信任。
所以所謂的信賴到底是什麼？
其實不用想得太複雜，信任就是一種感受，是人與人接觸互動下的感受，從動作表情行為談吐到各種合作互動的經驗，每一分每一毫帶給人的感受積累起來，用來作為評斷可靠或不可靠的依據。
如果我們仔細回想，多少都應該聽過他人口中對某些特定角色的不以為然，像是某某老闆，每次出去都是說一套，做一套，或是某某業務，表面裝得很光鮮亮麗，背後卻胡作非為等等的。可能當中有真的不理想的人在，不過事實上，大部份的人並沒有因為這樣的行為而喪失機會或朋友，反之，他們可能擁有更多的機會跟資源。
這邊講的不是唯唯諾諾，或是爾虞我詐，而是表現出超凡的自信，對於自己的言語跟決策，都總是充滿自信跟活力，但是面對問題，又懂得靈活變通，化解尷尬的局勢。
雖然實際上，事情不一定進行得那麼順利，成果不一定完美，但是，從安心開始的案子，跟從擔心開始的案子，他的過程跟結果即使一樣，也會造成相當大的差異。
不管哪種案子，都有可能因為各種原因發生問題，但是，從擔心開始的案子，會讓小問題造成的壓力效果更加顯著，對客戶而言，會覺得是當初擔心的事情成真了。而另一方面，從安心開始的案子，即使遇到問題，還得讓你磨個一兩個禮拜沒弄好，客戶才會開始擔心。
所謂的可靠
現在我更瞭解到，所謂的可靠，或說商業上的可靠，跟品德、誠實、能力的關係都是間接的，最主要且直接的關係是建立在人的整體的表現上。所以順便也告訴那些，自己覺得努力卻沒有報酬，覺得沒有伯樂，或總是看著別人成功卻搞不懂自己為什麼不在那裡的人，或許可以想想，自己對他人展現了多少可靠度？當遇到一個像自己這樣的人，你願不願意把重要的未來托付給他？
不同的人需要的可靠方式是不同的，過去我作為技術人員，盡量不要去談生意上的事情，務求把正確的技術，在妥善的資源應用下，適當地解決問題，是我的專業。但這樣的專業是要能防範未然，事先想清楚如何控管資源，如何達成目的，要完成這樣的使命，勢必要花不少時間。
但作為業務人員時，重點是要能夠在有限的付出上盡量取得最多的報酬，並供應良好的服務品質，但這一切都要在分析開始之前就先決定好，所以如果想著要避掉所有的風險，那麼就無法提出客戶能夠接受的方案，但是如果提出了客戶一定能接受的方案，又相對地要承擔相當大的風險。這時候，如果能做到讓顧客信賴，在雙方的風險上就較能夠取得好的平衡點，也較有機會讓雙方獲得良好的結果。
現在我做了不少吃虧的生意，是因為還沒有人認為，我提供的服務之於他人，有更好的價值，畢竟我沒有表現出來足夠的可靠感。
我只懂得什麼樣的產品才是好的產品，但過去一年來的努力，除了怎麼動手做以外，怎樣妥善運用資源，讓自己的團隊更加地可靠，想必是我新的一年很重要的課題。這個事業我會一直作下去，這樣的反省我也會一直作下去，同時我也不打算放棄對誠實跟責任的堅持，而是努力將可靠感也附加上去。就算不見得可以把自己雕琢成成功的創業者，但是，只要持續進步，我相信一定能找到方法，讓事業成功的。
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